Klantenservice
YogaWebshop.com doet haar uiterste best om uw aankoop op een plezierige en klantvriendelijke wijze te laten verlopen. Mochten zich onverhoopt problemen voordoen, dan kunt u er van overtuigd zijn, dat wij iedere klacht zorgvuldig zullen afhandelen. Indien van toepassing wordt er actie ondernomen om een eventueel probleem tot uw genoegen op te lossen.

Klachtenprocedure webwinkel YogaWebshop.com;

Wanneer u een klacht heeft omtrent uw bestelling via onze webwinkel of over onze dienstverlening, dan kunt U dit kenbaar maken via mail en telefoon.

  • Mail info@yogawebshop.com
  • Telefoon 0181-853443 

Binnen 24uur ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie op uw klacht hetzij per mail hetzij per telefoon. Uiteraard streven wij er ook naar om uw klacht binnen 24uur in alle tevredenheid op te lossen. 

Verder willen u graag wijzen op de geschillenprocedure van de Algemene Voorwaarden van onze webwinkel.  U kunt ook de website van de geschillencommissie bezoeken www.sgc.nl.

U kunt ook terecht met Uw klacht/geschil bij het Europese online geschillenplatform (ODR)., klik hier voor meer informatie
 

Contactgegevens;
YogaWebshop.com
H.W. Croeslaan 9
3237 AN Vierpolders
Nederland
0181-853443
info@yogawebshop.com
KvK-nummer: 55983448 te Rotterdam
Btw-nummer: NL180451807B02
1 Bestellen & Levering
1.1 Hoe plaats ik een bestelling bij YogaWebshop.com?
Om bij YogaWebshop.com te kunnen bestellen heeft u geen account nodig maar u kunt wel een account aanmaken. Indien u nog geen account heeft, kunt u altijd vrijblijvend een account aanmaken. Ook is het mogelijk om met uw Facebook inloggegevens aan te melden op onze website voor een account.  

Het plaatsen van een bestelling is hieronder stapsgewijs omschreven. 

Stap 1 Webwinkel; 
Klik bij het gewenste artikel op "In Winkelwagen"

Stap 2 Mijn Winkelwagen;
Controleer de gegevens van uw bestelling. Hier ziet u wat er in uw winkelwagentje zit. Tijdens deze stap kunt u kiezen voor het invoeren van een Kortingscode.

Stap 3 Bestelling Afronden;
Klik op "Bestelling Afronden".

Stap 4 Afrekenmethode;
Log in op uw account, maak een account aan of (klik) afreken als gast.

Stap 5 Uw Gegevens;
U kunt hier aangeven wat het factuuradres en het bezorgadres van de bestelling moet zijn. 

Stap 6 Verzendmethode;
Hier kunt u kiezen welke verzendmethode u wilt hebben, ophalen of versturen. 

Stap 7 Betaalmethode;
Hier kunt u de betaalmetode kiezen, Multisafepay, Paypal en achteraf betalen via Factuur.

Stap 8 Controleer uw bestelling;
Controleer hier uw bestelling, de producten die heeft besteld maar ook het Factuuradres, Afleveradres, Verzendmethode en Betaalmethode. Indien nodug kunt u alle stappen wijzigen. 

Stap 9 Plaats Bestelling;
Maak uw bestelling definitief door op "Bestelling plaatsen" te klikken.
1.2 Zijn de prijzen die vermeld staan op de webwinkel inclusief BTW?
Ja alle prijzen die vermeld staan op onze webwinkel zijn inclusief BTW. De boeken worden met een laag BTW tarief aangeboden, namelijk 6%. Alle andere producten worden aangeboden met 21% BTW. De verzendkosten worden ook aangeboden inclusief BTW.
2 Bezorging van een bestelling
2.1 Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen die door de brievenbus kunnen worden tussen maandag en zaterdag bezorgd door PostNL. Pakketten waarvoor moet worden aangebeld worden bezorgd door PostNL en/of DHL For You tussen maandag en zaterdag.
2.2 Waar kan ik mijn bestelling ophalen?
U kunt uw bestelling ophalen in Vierpolders (ZH). Zodra uw bestelling voor u klaarstaat, nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak.
2.3 Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij het afleveren van mijn pakket/bestelling?
Wanneer de bezorger uw pakket/bestelling niet af kan leveren op het aangegeven moment, dan wordt deze bij één van de buren afgeleverd. In dat geval laat de bezorger een afleverbericht achter waarop staat waar uw pakket/bestelling is bezorgd. Wanneer de bezorger uw pakket/bestelling ook niet bij de buren kan afleveren, krijgt u ook aan afleverbericht. Op het afleverbericht staat vermeld dat u de eerst volgende dag uw pakke/bestelling kan ophalen bij het postkantoor.
2.4 Wordt mijn bestelling van meerdere artikelen in één keer bezorgd?
Wanneer u meerdere artikelen in één keer besteld, doen wij ons best om alle artikelen ook in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.
2.5 Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
PostNL levert op een postbusadres geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
2.6 Wat is een Track & Trace code?
Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u, wanneer uw bestelling de status "Verzonden" heeft, een Track & Trace code. Als u op dit nummer klikt of dit nummer invult op de website van PostNL pakketten, dan kunt u zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.
2.7 k vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace code?
Het kan voorkomen dat u, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: "Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie". Deze melding kan veroorzaakt worden doordat PostNL de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. U kunt de bezorgstatus van uw bestelling in dat geval volgende werkdag opvargen.
3 Levertijden
3.1 Wanneer Ontvang ik mijn bestelling?
Bij alle artikelen in onze webwinkel staat een indicarieve levertijd aangegeven. De meeste artikelen hebben wij op voorraad. Artikelen die direct leverbaar zijn uit onze voorraad, heeft u in Nederland en België binnen 48uur in huis. Voor de artikelen die niet op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Deze levertijden vindt u naast het betreffende artikel.
3.2 Waar kan ik de bestelstatus van mijn bestelling zien?
In uw account op de desktopweergave van onze website vindt u onder het menu Mijn Account "Bestellingen" de informatie over uw laatste bestelling. In dit overzicht vindt u de 5 meest recente bestellingen terug.
4 Vertraging
4.1 Ik heb mijn bestelling (nog) niet ontvangen, wat nu?
In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

Als uw bestelling in uw account de status "verzonden"heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. Als u uw bestelling 4 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken wij u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.
5 Verzendkosten
5.1 Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland, Benelex, Europa en Wereld?

Verzendkosten binnen Nederland:
Voor alle bestellingen tot € 75,00 betaalt u een Servicebijdrage van € 5,00, bestellingen vanaf € 75,00 worden gratis verstuurd.


Verzendkosten Benelux:
Verzendkosten België vanaf € 7,50. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Alle Verzendkosten zijn inclusief BTW bestellingen vanaf €75,00 worden gratis verstuurd.


Verzendkosten Europa:
Verzendkosten buiten Nederland en België vanaf € 25,00. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Alle Verzendkosten zijn inclusief BTW bestellingen vanaf €1000,00 worden gratis verstuurd. 

Verzendkosten Wereld:
Verzendkosten buiten Europa vanaf € 35,00. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Alle Verzendkosten zijn inclusief BTW bestellingen vanaf €1500,00 worden gratis verstuurd. 

5.2 Zijn de prijzen die vermeld staan op de webwinkel inclusief Verzendkosten?
Nee de prijzen die worden weergegeven op onze webwinkel zijn exclusief verzendkosten, bestellingen binnen Nederland en België boven de €75,00 worden er geen verzendkosten berekend.
6 Herroepingsrecht
6.1 Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht stelt particulieren in staat om, volgens de wet Koop op afstand, een artikel die via internet wordt afgenomen binnen 14 werkdagen te annuleren. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. Nadat de klant heeft aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht heeft de klant nog eens 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen.  Klik voor meer info retourneren bestelling op onderstaande link: Retourneer Bestelling
6.2 Wat zijn de kosten in geval van herroepingsrecht?

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Pakketpost € 6,95 of Brievenbuspost ongeveer gemiddeld € 3,50. 

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer het volledige aankoopbedrag bedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

6.3 Waar kan ik het modelformulier voor herroeping vinden?
Als consument kunt u gebruik maken van het Europese modelformulier voor Herroeping. U ontvangt het Europese modelformulier voor Herroeping bij aflevering van uw bestelling. U kunt als consument zonder reden van opgave het formulier invullen en samen met de bestelling retourneren. U kunt ook het formulier downloaden doormiddel op onderstaande link te klikken; Modelformulier

6.4 Wat zijn de verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd?

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.


De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in als hier boven omschreven.


De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Neem contact op
* Verplichte velden